金丝眼镜。他面前放着一个文件夹和一部笔记本电脑。右边是一个三十多岁的女人,穿着黑色职业套裙,头发扎成低马尾,表情严肃,面前也放着一个文件夹。
两人都抬头看向牛嘉。
“牛嘉先生?”眼镜男开口,声音很平稳。
“是我。”
“请坐。”眼镜男指了指桌对面的椅子。
牛嘉走过去,拉开椅子坐下。椅子是黑色的办公椅,坐垫有些硬。他把背包放在脚边,双手放在桌面上。
会议室里很安静。空调出风口发出细微的嗡嗡声,窗外传来远处街道的车流声,但都被双层玻璃隔得很模糊。空气里有一股淡淡的清洁剂味道,混合着纸张和塑料的味道。
眼镜男推了推眼镜,翻开面前的文件夹。
“我是快腿代驾海州区域的运营经理,姓王。”他说,“这位是公司法务部的李律师。”
李律师朝牛嘉点了点头,表情没有任何变化。
“牛先生,”王经理说,“今天请你来,是因为平台近期收到了多起关于你的客户投诉。”
他的语气很官方,没有任何情绪。
牛嘉点了点头:“我接到电话了。但我想知道,具体是什么投诉?”
王经理从文件夹里抽出一张纸,推到牛嘉面前。
“这是其中三份投诉记录的摘要。”他说,“你可以看一下。”
牛嘉拿起那张纸。
纸是A4打印纸,上面列着三条记录,每条后面都有投诉时间和客户编号(隐去了部分数字)。
第一条:投诉时间7月12日凌晨1:23。客户反映,司机车内温度异常低,空调显示26度,但体感温度低于20度,且车内播放诡异音乐(类似戏曲唱腔),导致客户心理不适。
第二条:投诉时间7月15日晚11:47。客户反映,司机眼神吓人,行车过程中多次通过后视镜盯着客户看,表情诡异,疑似精神问题,要求平台核查司机心理健康状况。
第三条:投诉时间7月18日凌晨2:15。客户反映,车辆在行驶过程中无故急刹三次,司机解释为“避让看不见的东西”,且车内后座有不明阴影晃动,客户受到惊吓。
牛嘉看完,把纸放回桌上。
“这些投诉,”他开口,声音比想象中平稳,“都是无稽之谈。”
王经理看着他:“无稽之谈?”
“对。”牛嘉说,“第一条,7月12日凌晨,我确
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