动、热情的接待和答复,使来访者和咨询人得到满意的效果,不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。
首问负责部门或工作人员能当场处理的事情务必要当场处理,不能当场处理或不属于职责范围的事情,应该做到向对方说明原因,给予必要、合理的解释;将来人引领到相关部门办理相关的事务;或用电话与相关部门联系及时解决;转告相关的电话号码或办公室。
公司领导安排的工作,部门领导交代下属员工做好的事情,必须在要求的时限内办理完成并及时汇报,不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。”
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