人还在医院等着做手术，但是必须需要等我去医院签手术确认书后才动手术啊。能不能麻烦你帮助问下，看看究竟要延误多久，或者是能不能改签。”
这位被问话的小姑娘温柔地回答道：“对不起，先生，目前没有延误的准确信息，因为已经过了起飞时间，按规定暂时不能选择改签。如果有了准确的消息后，我们会在第一时间在广播里通知各位旅客的。”
听说不能改签后，那位焦急的乘客，心里感到特别的愤怒，脸上表露出相当的起火的猪肝色，大声武气地问冲那客服小姑娘吼道：“你们这是什么规定啊？是不是不合理啊？既然你的飞机不能按时起飞，是不是站着乘客的角度考虑下，应该要允许着急的乘客可以改签其他航班应急嘛，这是完全没有把乘客的利益当回事嘛。如果你们自己乘飞机，遇到这种情况，你们是否能够接受这种不清不楚的情况。建议你把今天的状况记录下来，找时间专门向上级汇报。我非常希望你们能够改进。”