要花费250分钟的时间处理工作,也就是只有四个小时左右的时间,剩下的时间,似乎也不能够让他们太过松散。
管理就是这样,必须要给员工一些事情做,特别是工作强度不足的情况下,更是如此,不然慢慢的就会不好管理了。
“剩下的时间,你们是怎么处理的?”赵一问道。
听赵一这么说,王佐顿时就愣住了,按照他的理解,只要做完工作就可以了,其他时间只要不影响别人,不违反公司规章制度就可以了。
就如他之前待的繁星软件公司,就是采用这种管理制度,只要完成了安排下来的工作,他们想要干什么都可以,并没有强制性的规定。
只是这些客服人员显然和程序员在管理上有着不同,一是性别差距明显,女人一旦闲下来,就容易传是非,容易形成矛盾,而男人闲下来就喜欢做自己感兴趣的事情。
二是知识层次不同,客户人员虽然也是要求高中学历,但是相比起程序员群体还是差些,自律性和对于提高自己的愿望有着较大的差距。
显然王佐还是按照之前的那一套来管理,而且因为公司业务重担不是压在这些人工客服的肩膀上,所以也没有仔细的思考这个问题。
看到王佐的反应,赵一就知道是怎么回事了,他也没有等王佐的回复,继续说道:“虽然降低员工的工作强度,提高他们的服务质量,这是思路是对的。
但是如果剩下的时间不做一些有益的安排,不管是对公司今后的管理,还是对这些人员自己都不够负责任,毕竟他们不一定会一辈子都做这件事情。
所以你们必须要将他们的空闲时间利用起来,做一些有利于管理,和有利于他们自己提高的事情上来。
你们的培训内容也有一部分是来自中国教育公司的吧,既然如此,你们为什么不购买更多的教育内容,甚至可以跟中国教育公司定制一些专门的教育资源。
这样就可以让这些客服人员空闲的时间用来学习,学习内容不一定要你们制定,可以根据他们的兴趣来自行学习即可。
他们这些人才刚刚出校门不久,脑袋里面还没有太多的杂念,通过这些教育资源的学习,也许未来还能够考大学,跳出这个圈子。
即使考不上大学,也能够增长自己的见识,丰富自己的学识,学习除客服业务之外的其他技能,将来走出去,也有一个谋生的手段,你说是不是。”
这个不是赵一现在就提出来的观念,而是老早之前就强调了这
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