顾客，我固然很希望这个超市‘自助’的方面做的很好，但是我更想体验好的‘服务’。比方说，我选好了商品，这个商品需要称重量，我该找谁？如果太麻烦，我可能立马放回去；再比如，我看中了海鲜，但是没人第一时间帮我处理和招待，那么谁会买？”
“服务真的很重要，而且服务是方方面面的，总结出来，就是顾客有一个非常愉快的体验！”
“如果服务做不好，当有一天，顾客失去了耐心；那么我们赖以生存的财富密码‘供应链’，就更像一个耻辱柱，钉在了大家身上。”
“我们华夏有句古话叫做‘成也萧何，败也萧何’，我给大家讲讲这句话背后的故事.........”
吴光耀的话，这些人也许一下不会懂，不会明白；但是吴光耀决定，一定要在麦德龙狠抓‘服务’和‘体验’。
这一点吴光耀比较确定，比起‘自助’‘供应链’来说，‘服务’重要的多！
后世，特易购在五六十年代非常注重自助，所以它更关注供应商但是忽略了顾客。
但是这一曾经繁荣的财富链在七八十年代贬值非常之大，以至于“学特易购”成为英国的流行语，意思是转胜为败。
其最大的耻辱是，英国烟草产业的主要厂商帝国烟草（imperial tobacco）曾考虑收购特易购作为公司多元化战略的一部分，最后因为担心特易购可能损害帝国烟草的品牌形象而放弃。
这简直就是一个奇耻大辱，别人居然还嫌收购你特易购，是件丢人的事情！
听完吴光耀的长篇大论，整个会议室的人低下了头颅，连凯拉脸上都有几分不自然；
这位幕后老板仿佛一个预言家，已经能猜测到几十年过后的事情。
这，难道就是他成功的密码吗？
“吴先生，你的教诲我们一定会铭记于心，并认真的执行下去！”率先反应过来的唐纳德说道，这个时候不表态，难道让这位幕后老板，看轻大家吗？
一时间，大家纷纷检讨，显然听进去了！
至于执行情况，吴光耀打算事后让凯拉成立一个体验部门，随机在外面找人体验，用奖金鼓励体验人给出意见。
吴光耀点点头，继续说道：“要想做到好的服务，你们应该考虑，是我们管理层在直接面对客户呢，还是基层职工在面对客户？”
“当然是基层职工主要在面对客户！”凯琳娜回答道。
“那你们就要考虑
…。。